Cómo Klanik estructuró y aceleró su crecimiento con Boond

Un umbral de crecimiento que superar

En 2020, la ESN francesa Klanik, que llevaba varios años en plena expansión, se enfrentó a un gran desafío: sus herramientas ya no se adaptaban a su actividad.
Con 130 empleados y una organización multisede, la necesidad de una gestión más eficiente de las actividades comerciales y de RR. HH. se convirtió en una prioridad estratégica.

La agencia de Lyon, dirigida por Thomas Jaubert, ilustra perfectamente esta dinámica.
A medida que crecía rápidamente, la organización interna empezó a mostrar sus límites:
una herramienta interna abandonada por los equipos comerciales, una sobrecarga de trabajo para los departamentos de RR. HH. y administración, y una colaboración fragmentada.
Esta situación generó tensiones dentro de los equipos y la empresa tuvo que repensar su modelo para seguir creciendo.

Cuando Thomas fue nombrado Director de Operaciones del grupo, su elección se dirigió rápidamente hacia Boond.
Esta colaboración marcó un punto de inflexión en la gestión de la actividad de Klanik.
Su implementación transformó la manera en que los equipos colaboran, generando resultados tangibles en varios ejes estratégicos.

Crecimiento: un efecto palanca sobre el negocio

Los equipos comerciales trabajaban principalmente con Excel, mediante archivos dispersos y una gestión diaria sin visibilidad global.Con poco histórico, les resultaba difícil preparar las reuniones o analizar una cuenta en su conjunto.El pipeline comercial y de candidatos se representaba con post-its en las oficinas.Las oportunidades con grandes cuentas estaban poco explotadas, ya que los managers carecían de visibilidad sobre la actividad de sus equipos (reuniones, informes, seguimientos) y no podían ayudarles a priorizar sus acciones.Y cada vez que un comercial dejaba la empresa, Klanik perdía una gran cantidad de información, por la falta de centralización del histórico.

Una aceleración de la actividad y una mejora del rendimiento

• La creación de contactos cualificados nunca había sido tan sencilla gracias a la extensión de LinkedIn: la base de datos se multiplicó por 2,5 en un año tras el despliegue de Boond.
• Un CRM único ofrece a todos los comerciales una visión 360° del cliente y de sus necesidades.Con un histórico centralizado, pueden preparar mejor sus reuniones y optimizar su seguimiento.
• Los managers tienen ahora acceso al detalle de la actividad de sus equipos (fechas de reuniones, interlocutores, informes, etc.), lo que les permite ayudarles a priorizar sus acciones de prospección. Una mejor comprensión de los éxitos y fracasos tras las presentaciones de perfiles a los clientes, gracias al acceso simplificado a los datos (candidatos, recursos y necesidades).

Representantes de ventas que aúnan sus esfuerzos y trabajan juntos en las principales cuentas

• Los comerciales de distintas agencias trabajan juntos en grandes cuentas, lo que ha generado una aceleración significativa del desarrollo comercial.
• Esta colaboración ha contribuido a mejorar la presencia de Klanik entre las grandes cuentas: la ESN ha pasado de una a diez homologaciones por año desde el lanzamiento de Boond.

Por último, los cambios de personal comercial ya no afectan la continuidad de la actividad:

• Toda la información (reuniones, contactos, informes, etc.) está centralizada en Boond
• Las fichas de CRM pueden reasignarse fácilmente a otros miembros del equipo.

Un reclutamiento que acelera

Los equipos de RR. HH. dedicaban mucho tiempo a crear nuevos candidatos antes de poder compartirlos con los equipos comerciales.A pesar de una buena cualificación, la base de talento era difícil de consultar, lo que a veces obligaba a los equipos a volver a hacer sourcing por no poder identificar rápidamente los perfiles disponibles.Además, la mutualización de los candidatos entre agencias estaba poco estructurada, lo que dificultaba el reclutamiento por perfil.

Mejor explotación de la base de talentos, haciendo que la contratación sea más eficazUna mejor explotación de la base de talento que hace el reclutamiento más eficiente

• Ahorro de medio día por semana en la creación de candidatos gracias a la extensión de LinkedIn.
• Base de candidatos más fácil de consultar, con búsquedas más precisas y rápidas.
• Mejor categorización de perfiles, lo que permite hacer un seguimiento personalizado de los top talentos: los equipos pueden programar recordatorios para cada candidato y moverlos en masa de una etapa a otra, ahorrando tiempo en el ciclo de reclutamiento.
• Mayor reactividad, ya que los equipos de RR. HH. pueden asignar directamente perfiles a las necesidades, mientras que los comerciales pueden hacer seguimiento de cada propuesta gracias a los estados de posicionamiento.
• Mayor visibilidad sobre el historial de cada consultor (disponibilidad, proyectos en curso o finalizados).
  Esto ha permitido optimizar los periodos entre proyectos, anticipando mejor las fechas de finalización.
• Por último, una base de candidatos compartida entre todas las agencias del grupo Klanik.

Una colaboración reinventada

Cada departamento trabajaba en silos, y los comerciales dependían constantemente de los equipos de RR. HH. y administración para obtener información, ya que no utilizaban la herramienta interna por sí mismos.Las reuniones generales de la empresa ilustraban bien esta situación: su eficacia se veía comprometida por intercambios de información excesivamente operativos entre los equipos.Sin una herramienta común de trabajo diario, la reunión mensual se convertía en el único espacio donde los comerciales podían compartir sus necesidades con RR. HH., en detrimento de los temas estratégicos del orden del día.

Todos los colaboradores trabajan sobre una base de datos unificada, evitando duplicidades y pérdida de información.

• Visión centralizada y única de todos los datos.
• Intercambio de fichas y hilos de conversación que facilitan la comunicación transversal.

Los comerciales se responsabilizan ahora de la renovación de los servicios, una tarea antes reservada al equipo de administración.

• Gestión del cambio impulsada por la dirección, que permitió equilibrar la carga de trabajo entre los distintos equipos.
• Los equipos adoptaron rápidamente la herramienta, destacando su gran facilidad de uso e intuitividad.

Las tensiones entre departamentos se redujeron notablemente, gracias a un mejor intercambio de información y un alineamiento más claro de los objetivos.

• Ya no es necesario dedicar reuniones largas a revisar las necesidades en curso:
  toda la información es accesible y accionable en Boond, ya sea a través de las fichas, de tableros compartidos o de búsquedas guardadas.
• Capacidad para trabajar de forma síncrona o asíncrona: por ejemplo, los equipos de RR. HH. pueden asignar directamente talentos a las necesidades en curso y notificar automáticamente al comercial responsable.

Un catalizador de crecimiento

La implementación de Boond en Klanik ha sido un auténtico motor de transformación.
Al recolocar a los equipos comerciales en el centro de la colaboración, la empresa ha agilizado sus procesos, fortalecido su enfoque hacia las grandes cuentas y maximizado su eficiencia operativa.

¿El resultado?
Un crecimiento renovado, una mejor gestión del talento y una organización más ágil, lista para afrontar nuevos desafíos.