Cartographie du SI : les 7 frictions qui freinent votre croissance en ESN

La croissance d’une ESN ne se joue plus uniquement sur la qualité de ses consultants ou la pertinence de son positionnement marché. Elle repose de plus en plus sur un facteur souvent sous-estimé : la capacité de son système d’information à soutenir l’exécution opérationnelle.

Recruter plus vite, staffer mieux, facturer sans friction, piloter en temps réel… Ces enjeux sont aujourd’hui au cœur de la performance. Pourtant, dans beaucoup d’ESN, le SI s’est construit par strates successives, au fil des urgences et des besoins métiers, jusqu’à former un empilement d’outils hétérogènes, peu connectés entre eux.

C’est précisément là que la cartographie du SI devient un exercice clé : elle permet de visualiser les ruptures, les redondances et les points de friction qui ralentissent la croissance, souvent sans que l’entreprise en ait pleinement conscience.

Résultat : des frictions invisibles, mais coûteuses, qui ralentissent la croissance, génèrent des erreurs et épuisent les équipes.

À partir d’une cartographie typique du SI d’une ESN, analysons les 7 frictions majeures qui freinent encore trop souvent la performance globale.

#1 Un pilotage reposant sur des données peu fiables

Au sommet du SI, la direction cherche à piloter l’activité : chiffre d’affaires, taux de staffing, marge, prévisionnel, croissance.

Dans les faits, ce pilotage repose encore très souvent sur :

• Des tableaux de bord BI reconstruits manuellement,
• Des exports Excel issus de différents outils,
• Des consolidations mensuelles longues et fragiles, souvent liées à des erreurs de double saisie.

La friction clé

Lorsque les données proviennent de sources multiples (ATS, CRM, SIRH, outils comptables) non synchronisées, la fiabilité devient relative. Les chiffres divergent selon les services, les indicateurs sont recalculés différemment, et les décisions s’appuient davantage sur l’intuition que sur des données partagées.

Conséquence directe

• Perte de confiance dans les chiffres,
• Arbitrages tardifs,
• Pilotage rétrospectif plutôt que prédictif.

#2 Des recruteurs sans visibilité sur les besoins réels

Côté recrutement, les équipes utilisent généralement :

• Un ATS,
• Des fichiers Excel de suivi,
• Parfois des outils complémentaires non connectés au reste du SI.

La friction clé

Les recruteurs manquent souvent de visibilité sur :

• Les besoins commerciaux réels,
• Les projets à venir,
• Les priorités business.

Ils travaillent à partir d’informations partielles ou obsolètes, transmises de manière informelle par les équipes commerciales.

Conséquence directe

• Recrutements déconnectés des besoins réels,
• Délais de staffing allongés,
• Tensions entre équipes recrutement et commerce.

#3 Des commerciaux qui contournent les outils

Les équipes commerciales s’appuient sur un CRM, parfois complété par :

• Des fichiers Excel,
• Des outils de phoning,
• Des solutions de mailing.

La friction clé

Faute d’un outil réellement adapté aux spécificités des ESN (gestion des compétences, staffing, intercontrats), les commerciaux contournent souvent le SI officiel.

Ils sourcent directement des profils, sollicitent les recruteurs en dehors des processus, ou maintiennent leurs propres fichiers.

Conséquence directe

• Doublons,
• Perte d’information,
• Manque de traçabilité sur les opportunités et les besoins clients.

#4 Une gestion RH morcelée et redondante

La fonction RH doit gérer :

• Le cycle de vie collaborateur,
• La paie,
• Les contrats,
• Les temps de travail.

Elle s’appuie généralement sur un ERP, un SIRH, et… beaucoup d’Excel.

La friction clé

L’absence de continuité entre recrutement, gestion RH et opérations entraîne :

• Des doubles saisies à l’embauche,
• Des risques d’erreur contractuelle,
• Une charge administrative importante.

Conséquence directe

• Perte de temps pour les équipes RH,
• Risques juridiques et sociaux,
• Expérience collaborateur dégradée dès l’onboarding.

#5 Une saisie des temps manuelle, source d’erreurs

La gestion des temps est un point névralgique pour les ESN : elle conditionne la facturation, le suivi de la marge et l’analyse de la rentabilité.

La friction clé

Lorsque la saisie des temps est :

• Manuelle,
• Déconnectée des projets et contrats,
• Peu contrôlée,

… elle devient une source majeure d’erreurs.

Conséquence directe

• Écarts entre réalisé et facturé,
• Corrections de fin de mois chronophages,
• Perte de marge non identifiée.

#6 Un manque de visibilité sur les intercontrats

L’intercontrat est à la fois un enjeu financier et RH. Pourtant, dans beaucoup d’ESN, il est mal suivi.

La friction clé

Faute de données consolidées entre :

• Disponibilités des consultants,
• Besoins commerciaux,
• Projections de projets,

….les intercontrats sont subis plutôt qu’anticipés.

Conséquence directe

• Décisions tardives,
• Mauvaise allocation des ressources,
• Baisse de la rentabilité globale.

#7 Une facturation sous tension permanente

Côté finance, les équipes doivent composer avec :

• Des outils comptables,
• Des exports Excel,
• Des données incomplètes ou tardives issues des autres services.

La friction clé

L’absence de continuité entre :

• Besoins commerciaux,
• Projets réalisés,
• Temps saisis,
• Contrats clients,

… oblige les équipes ADV à relancer sans cesse les commerciaux pour pouvoir facturer correctement.

Conséquence directe

• Facturation retardée,
• Tensions internes,
• Risque de litiges clients.

Sortir des silos outils : une solution métier unifiée

La réponse aux frictions du SI ne passe pas par l’empilement de nouveaux outils, mais par une solution métier unifiée, pensée pour couvrir l’ensemble du cycle opérationnel d’une ESN : du besoin client à la facturation, en passant par le recrutement, le staffing, la gestion des temps et le pilotage.

Une solution unifiée permet :

• Une circulation fluide de l’information entre les équipes,
• Une donnée unique et partagée, sans ressaisie ni rupture,
• Une vision transverse et en temps réel de l’activité.

En sortant des silos, les équipes ne travaillent plus “côte à côte”, mais ensemble, avec des processus alignés sur la réalité du business.

Transformer le SI en levier de performance grâce à une plateforme unifiée

Lorsqu’il passe par une plateforme métier unifiée, le SI ne subit plus la croissance : il l’accompagne et l’accélère.

Le SI devient alors :

• Un outil de pilotage proactif, et non de reporting a posteriori,
• Un levier de sécurisation de la rentabilité,
• Un facteur de fluidité opérationnelle pour toutes les équipes,
• Un socle fiable pour anticiper, décider et arbitrer plus vite.

En 2026, les ESN les plus performantes ne seront pas celles qui auront le plus d’outils, mais celles qui auront un SI unifié, cohérent et aligné sur leurs enjeux métiers.