Boond, partenaire de la croissance des ESN et sociétés de conseil

Une organisation structurée pour suivre l’évolution de nos clients

Chez Boond, les équipes ont à cœur d’accompagner nos clients tout au long de leur évolution. C’est pourquoi notre accompagnement est structuré selon le stade de croissance de votre entreprise, et aussi selon votre progression chez nous.

Dès l’onboarding, un Solution Deployment Manager (SDM) vous est dédié : il planifie et exécute avec vous la configuration de votre interface Boond, l’intégration de vos données et la formation de vos équipes. Le SDM a plusieurs rôles : il est un expert de la solution, un chef de projet et un expert métier. Notre expérience terrain nous permet de vous apporter les meilleures solutions et d’adapter notre accompagnement selon la taille et l’historique de votre société. Nous veillons notamment à mener à vos côtés une véritable conduite du changement auprès de vos équipes afin d’aligner l’ensemble de vos collaborateurs.

Une fois l’onboarding terminé, un Customer Success Manager vous est attribué : il vous accompagne tout au long de votre croissance, vous aide à faire évoluer votre solution selon vos nouveaux objectifs, vous challenge à travers des audits, et vous oriente vers les meilleures solutions.

“Chez Boond, la proximité est clé. En plus d’un service d’excellence, nous souhaitons vraiment proposer une aventure humaine à nos clients, car c’est dans l’ADN de notre société” souligne Paola DE RODELLEC, Senior Team Lead-Customer Experience chez Boond.

Dans le cadre de cette nouvelle étape chez Boond, nous travaillons même au développement de parcours e-learning pour vous aider à toujours mieux former vos équipes et nouveaux arrivants.

Un support 100 % internalisé, assuré par nos experts

Au delà de vos interlocuteurs dédiés, c’est toute une équipe qui est à vos côtés via le support utilisateurs de Boond. Une question ? Un point de blocage ? Il vous suffit d’ouvrir un ticket.

“Contrairement à de nombreuses sociétés, chez Boond, nous avons fait le choix de garder un support utilisateur strictement interne, géré directement par nos propres experts (SDM et CSM), qui se relaient chaque jour pour traiter les tickets”.

Résultat : nos clients soulignent l’extrême réactivité de nos retours (dans l’heure suivant l’ouverture du ticket) et aussi la qualité des réponses apportées.

À cela s’ajoute une base documentaire en ligne enrichie continuellement par nos équipes : tutoriels, vidéos, supports pédagogiques. Vous cherchez une information ? Vous la trouverez dans nos documentations.

Une expertise métier au service de nos clients

Chez Boond, on ne souhaite pas seulement vous former à l’utilisation d’une solution. Nous souhaitons aussi vous partager nos meilleurs conseils pour vous aider à atteindre vos objectifs de croissance.

C’est pourquoi nous segmentons notre base clients de sorte à comprendre exactement où vous en êtes dans votre croissance, et vous apporter les solutions adaptées. Nous vous aidons à structurer vos process, nous vous donnons des clés pour améliorer la collaboration au sein de vos équipes, et nous vous partageons les meilleures pratiques du secteur.

Rejoindre Boond, c’est rejoindre une communauté : nous organisons régulièrement des échanges entre pairs, via des tables rondes en lignes ou des événements physiques pendant lesquels vous pouvez animer ou participer à des ateliers métiers. Nous vous proposons également de nombreux contenus métier : articles de blog, webinars d’experts et informations exclusives via nos partenaires.

“Chez Boond, la voix du client est centrale pour tous les services de l'entreprise, avec un engagement fort envers la satisfaction client à travers l'intégration de leurs retours dans le développement des fonctionnalités et le recrutement de profils de haut niveau”.

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