Boond, socio del crecimiento de las empresas de servicios digitales y de consultoría

Una organización estructurada para seguir la evolución de nuestros clientes

En Boond, los equipos tienen a corazón acompañar a nuestros clientes a lo largo de toda su evolución. Por eso, nuestro acompañamiento está estructurado según la etapa de crecimiento de su empresa y también según su avance con nosotros.

Desde el onboarding, un Solution Deployment Manager (SDM) le es asignado: planifica y ejecuta con usted la configuración de su interfaz Boond, la integración de sus datos y la formación de sus equipos. El SDM cumple varios roles: es un experto en la solución, un jefe de proyecto y un experto del negocio. Nuestra experiencia en el terreno nos permite ofrecerle las mejores soluciones y adaptar nuestro acompañamiento según el tamaño y la trayectoria de su empresa. Prestamos especial atención a llevar a cabo junto a usted una verdadera gestión del cambio dentro de sus equipos para alinear a todos sus colaboradores.

Una vez finalizado el onboarding, se le asigna un Customer Success Manager: le acompaña a lo largo de su crecimiento, le ayuda a hacer evolucionar su solución según sus nuevos objetivos, le plantea desafíos mediante auditorías y le orienta hacia las mejores soluciones.

“En Boond, la cercanía es clave. Además de un servicio de excelencia, queremos realmente ofrecer una experiencia humana a nuestros clientes, porque forma parte del ADN de nuestra empresa”, subraya Paola DE RODELLEC, Senior Team Lead – Customer Experience en Boond.

En esta nueva etapa en Boond, incluso estamos trabajando en el desarrollo de itinerarios de formación e-learning para ayudarle a formar aún mejor a sus equipos y a sus nuevos incorporados.

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Un soporte 100 % internalizado, garantizado por nuestros expertos

Más allá de sus interlocutores dedicados, todo un equipo está a su lado a través del soporte de usuarios de Boond. ¿Una pregunta? ¿Un bloqueo? Solo tiene que abrir un ticket.

“A diferencia de muchas empresas, en Boond hemos decidido mantener un soporte de usuarios estrictamente interno, gestionado directamente por nuestros propios expertos (SDM y CSM), que se turnan cada día para atender los tickets”.

Resultado: nuestros clientes destacan la extrema rapidez de nuestras respuestas (dentro de la hora siguiente a la apertura del ticket) y también la calidad de las soluciones aportadas.

A esto se suma una base documental en línea que nuestros equipos enriquecen continuamente: tutoriales, vídeos y materiales pedagógicos. ¿Busca alguna información? La encontrará en nuestra documentación.

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Una experiencia de negocio al servicio de nuestros clientes

En Boond, no solo queremos formarle en el uso de una solución. También queremos compartirle nuestros mejores consejos para ayudarle a alcanzar sus objetivos de crecimiento.

Por ello segmentamos nuestra base de clientes para entender exactamente en qué punto se encuentra su crecimiento y ofrecerle las soluciones adecuadas. Le ayudamos a estructurar sus procesos, le damos claves para mejorar la colaboración dentro de sus equipos y compartimos con usted las mejores prácticas del sector.

Unirse a Boond es unirse a una comunidad: organizamos regularmente intercambios entre pares, a través de mesas redondas en línea o eventos presenciales en los que puede animar o participar en talleres especializados. También le ofrecemos numerosos contenidos sectoriales: artículos de blog, webinars de expertos e información exclusiva a través de nuestros socios.

“En Boond, la voz del cliente es central para todos los servicios de la empresa, con un fuerte compromiso hacia la satisfacción del cliente gracias a la integración de sus comentarios en el desarrollo de funcionalidades y en la contratación de perfiles de alto nivel”.

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