Le rendez-vous des experts – Comment améliorer la collaboration et la cohésion au sein de vos équipes en ESN ?
Cette semaine, nous avons eu le plaisir de lancer le tout premier épisode d’une nouvelle série de webinars : le Rendez-vous des experts. Un événement mensuel durant lequel nous souhaitons explorer les enjeux métier des ESN.
Dans ce premier épisode, animé par Charlie, nous avons sollicité l’expérience terrain de Deborah, Solution Deployment Team Leader chez Boond. Retour sur cet échange inspirant qui, au-delà des solutions techniques, met en avant les valeurs humaines essentielles au succès des entreprises du secteur.
Un constat unanime : la collaboration, nerf de la guerre des ESN
La collaboration est un pilier incontournable pour atteindre les objectifs stratégiques des ESN. Une étude de Frost & Sullivan l’illustre parfaitement : le travail d’équipe et les efforts de collaboration augmentent les ventes de l’entreprise de 27% (2019). La collaboration est en effet un levier clé pour accélérer vos performances d’innovation. Deborah l’a observé chez tous les clients que nous accompagnons : le travail d’équipe est la clé pour assurer sa croissance dans un secteur où chaque acteur joue un rôle spécifique dans votre chaîne de valeur.
Les défis de la collaboration en ESN : entre silos et turnover
« Les ESN fonctionnent comme une course de relais. » explique Deborah, soulignant que chaque équipe joue un rôle déterminant à un moment clé : des commerciaux qui identifient les opportunités, aux recruteurs qui trouvent les bons profils, jusqu’aux ADV qui assurent le suivi administratif.
Toutefois, lorsque les objectifs ne sont pas alignés, les conséquences peuvent être néfastes : pertes de temps, conflits internes et reporting inexploitable. Déborah raconte que « les silos organisationnels nuisent gravement à la cohésion. Si les équipes ne comprennent pas l’importance de leur rôle dans le processus global, cela peut créer des tensions et des frustrations.»
Les solutions : impliquer, responsabiliser et structurer
Pour transformer ces problématiques en opportunités, Deborah propose des solutions concrètes, à commencer par une implication forte de la direction. « La direction doit donner l’impulsion avec bienveillance, mais aussi sensibiliser les responsables opérationnels pour garantir l’application des bonnes pratiques»
L’équipe de Boond accompagne souvent ses clients dans des audits et des ateliers collaboratifs. Lors de ces sessions, les équipes sont invitées à exprimer leurs points de blocage (« pain points ») et à co-construire des process adaptés. Les ateliers de type « vie ma vie », où les collaborateurs échangent leurs postes pour mieux comprendre les contraintes de l’autre, sont souvent décisifs pour rétablir une communication saine.
L’importance de la responsabilisation est également mise en avant : un outil comme Boond devient la colonne vertébrale de l’organisation. Mais pour qu’il fonctionne pleinement, il faut impliquer chaque collaborateur et le responsabiliser sur la qualification des données. «Comprendre le sens de leurs actions est essentiel. Si les recruteurs qualifient bien un candidat, cela facilite tout le processus en aval », explique Deborah.
Des outils pour accompagner la collaboration
Boond, par ses fonctionnalités, joue un rôle central dans cette transformation. Quelques fonctionnalités phares présentées lors du webinar :
- Fils de discussion : permettre aux équipes de centraliser les échanges sur une fiche candidat ou projet. Ainsi, chaque acteur peut accéder à l’historique des discussions, évitant les pertes d’informations.
- Listes de tâches : créer des process clairs avec des tâches à suivre pour chaque étape, qu’il s’agisse de l’onboarding d’un collaborateur ou de la gestion d’un besoin client.
- Vues Kanban : visualiser en un coup d’œil l’avancement des projets ou des pipelines de recrutement. Cette approche visuelle facilite les réunions opérationnelles et favorise une prise de décision rapide.
- Modèles d’actions : standardiser les pratiques en proposant des templates pour les appels, entretiens ou actions commerciales. Cela garantit une uniformisation des pratiques et simplifie l’intégration des nouveaux arrivants.
Les évolutions à venir dans les ESN : vers plus d’empathie et de transparence
Deborah est très optimiste quant au futur des pratiques collaboratives des ESN. Selon elle, la collaboration va continuer d’évoluer vers davantage de transparence et de confiance. Le potentiel offert par des intégrations via des API, qui permet de connecter Boond avec d’autres outils, donne une opportunité unique pour centraliser les données tout en simplifiant les processus.
Mais cette transformation ne sera réussie que si elle repose sur des bases humaines solides. « Il faut intégrer pleinement les équipes dans la vision de l’entreprise, cela va non seulement les fédérer autour d’objectifs communs et alignés, mais celava aussi faire d’eux vos meilleurs ambassadeurs de votre marque employeur», affirme-t-elle.
Conclusion : une collaboration gagnante pour des ESN performantes
Ce premier épisode du Rendez-vous des experts a permis de poser les bases d’une réflexion essentielle pour les ESN. En mettant en avant l’importance de la communication, de la responsabilisation et de l’utilisation d’outils collaboratifs comme Boond, Charlie et Déborah ont montré qu’il était possible d’améliorer la collaboration au sein des équipes. Et loin d’être une utopie, cette transformation est déjà en cours.
Alors, prêts à aligner vos étoiles ? Nous vous donnons rendez-vous le mois prochain pour un nouvel épisode et d’autres conseils d’experts !
Ressource bonus
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