OFFRE d’emploi

Customer Success Manager Onboarding – Full remote – H/F

  • CDI
  • Full remote
  • Salaire entre 35K € et 42K €
  • aoĂ»t 2023
  • Non spĂ©cifiĂ©

Descriptif du poste

Pourquoi nous recrutons đŸ”„ :

Chaque mois, prĂšs de 35 clients rejoignent l’aventure de BoondManager🚀

Pour assurer un service de qualité optimal dans leur accompagnement,

nous crĂ©ons un nouveau poste de Customer Success Manager dans le pĂŽle OBA (Onboarding)đŸ”„

98% de nos clients sont satisfaits, on tente le 100% ?

Tout ça c’est magnifique, mais on reste un peu sur notre faim
 nos plus grands rĂȘves sont :

  • Devenir le leader europĂ©en des ERP pour les sociĂ©tĂ©s de conseils (on a de l’ambition)
  • Aider l’ensemble des acteurs d’une entreprise Ă  travailler “autrement”

Et pour ça, on a besoin de toi ! 🩊

Nos grands principes 👌 :

✅ Mieux vaut s’excuser que de demander la permission. On encourage à 300% la prise d’initiative !

✅ Ne sois jamais satisfait de ton niveau de connaissance actuel. Apprends, cultive-toi, lis, Ă©coute !

✅ Il n’y a pas de question bĂȘte !

L’équipe 🏆 :

Au sein du pĂŽle des Boondcoachs (20 personnes) dont le responsable est LoĂŻc, tu rejoindras l’équipe de Paola qui gĂšre le service Onboarding.

Tu retrouveras Estelle (qui sera ta mentor), RĂ©mi, ChloĂ©, Delphine, Killian, Camille et Louise dans cette team đŸ€ž

Le but de ce pĂŽle est d’accompagner nos clients au travers :

  • Pilotage du lancement de nos clients (Onboarding)
  • Coaching
  • Support (Écrit et tĂ©lĂ©phonique) via les outils utilisĂ©s (Zendesk et Zoom)
  • Suivi (CrĂ©er une relation de confiance et ĂȘtre aux petits oignons pour ses clients)
  • Formation (Faire de nos clients des experts)

Focus sur ta manager 🩊 :

Tu auras la chance d’ĂȘtre suivi par Lady Paola, voici une interview pour mieux la connaĂźtre đŸ€©

Tes activitĂ©s 👇

Onboarding :

  • Valider les prioritĂ©s de lancement
  • DĂ©finir un planning de lancement 
  • Animer les formations auprĂšs des utilisateurs : Recrutement/Commerce/RH/ADV/ADP/Dirigeant
  • Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel
  • Restituer les Ă©lĂ©ments abordĂ©s aprĂšs chaque formation

Conseiller et suivre tes clients ⭐:

  • Établir une relation de confiance avec nos interlocuteurs pour les fidĂ©liser : 60% de nos nouveaux clients viennent du bouche-Ă -oreille. On aime nos clients et ils nous le rendent bien
  • Tu tiens informĂ©s tes clients de nos Ă©volutions (tous les 2 mois)
  • Savoir identifier les risques de churn
  • Remonter les besoins clients et Ă©changer avec l’équipe Produit

Ne jamais laisser un client sans rĂ©ponse 🎯:

  • Si tu aimes le cĂŽtĂ© Sherlock Holmes comme Charlie, et passer des tickets en rĂ©solus, alors Bienvenue, tu vas voir, c’est gratifiant !
  • Tu n’hĂ©sites pas Ă  proposer des amĂ©liorations de nos aides en ligne afin d’éviter que les clients se posent les questions que tu voies remonter frĂ©quemment.

T’investir sur des sujets transverses ! 🧠 :

  • animation de webinars
  • rĂ©daction de tutoriels
  • amĂ©lioration de nos aides en ligne
  • optimisation de nos process

On est toujours preneur de bonnes idĂ©es đŸŽ

Notre stack technique 🛠 :

BoondManager (of course) / Zendesk / AirTable (gestion des projets et budget de formation clients) / Click-up (outil de gestion de projets internes) / Genially

Comment travaille l’équipe OBA 🐝?

  • On se retrouve tous les lundis matin avec l’ensemble des Boondcoachs
  • Un one/one avec Paola tous les 15 jours
  • Un point pĂŽle Ă©quipe OBA oĂč la culture de l’équipe est l’entraide et la bienveillance. Personne n’est au-dessus de l’autre et nous travaillons dans le but commun de proposer une expĂ©rience inoubliable Ă  nos clients.
  • Un atelier d’équipe (workshop) par mois en lien avec ton activitĂ©
  • Participation Ă  l’atelier produit chaque semaine avec l’équipe PO pour les suggestions clients.
  • On Ă©change rĂ©guliĂšrement pour s’aider au quotidien (ps : on adore partager les retours clients dans notre canal toomuchlove)
  • Tu travailles avec l’ensemble des Ă©quipes chez Boondmanager (les Sales pour le lancement, l’équipe Customer Success ExpĂ©rience pour le handover, l’équipe Produit pour les amĂ©liorations produits, l’équipe Support N3 pour les bugs complexes)

Ta montĂ©e en compĂ©tence 🚀  :

Un programme d’onboarding et de montĂ©e en compĂ©tences a Ă©tĂ© construit pour les nouveaux BCs rejoignant l’équipe OBA.

Des sprints toutes les semaines (pendants 10 semaines) pour valider les Ă©tapes de lancement d’un client.

⇒ Phase 1 :

  • Monter en compĂ©tences sur notre outil BoondManager et ĂȘtre capable de le prĂ©senter !
  • Participer aux dĂ©mos commerciales et des formations clients avec des CSM expĂ©rimentĂ©s
  • DĂ©couverte du support Ă©crit en tant que renfort sur les permanences existantes

⇒ Phase 2 :

  • Animer ses premiĂšres sessions de formation face clients (avec back-up)
  • Avoir intĂ©grĂ© des permanences support au mĂȘme titre que les autres BC
  • Avoir commencĂ© la prise de nouvelles de clients (health check)

⇒ Phase 3 :

  • Animer des sessions clients en autonomie
  • Avoir rĂ©alisĂ© des premiers audits clients (avec back-up)
  • Avoir intĂ©grĂ© des permanences support (Ă©crit et tĂ©lĂ©phonique)
  • Être autonome sur la prise de nouvelles de clients et l’analyse de l’état de santĂ© de la base clients

⇒ Phase 4 :

  • MaĂźtriser le scope de BoondManager dans son ensemble
  • Animer de premiers audits clients en autonomie

Outre les performances, on attend de toi que tu sois proactif(ve), bien intĂ©grĂ©(e) Ă  la Boondfamily et que la communication n’ait plus de secret pour toi đŸ’Ș

Profil recherché

Et toi, Qui es tu ? đŸ€©

  • 🇬🇧 : Bonne maĂźtrise de l’anglais, un niveau C1 est attendu !
  • ExpĂ©rience : tu as dĂ©jĂ  une ou plusieurs expĂ©riences en startup sur des positions de customer success ou dans la formation sur des produits SAAS
  • Technophile : Amateur de nouvelles technologies et de nouveaux outils, tu es le/la bienvenue !
  • PĂ©dagogue : Tu sais expliquer des notions complexes trĂšs facilement
  • Relationnel : tu sais t’adapter face Ă  n’importe quel interlocuteur (CEO, DRH)
  • Autodidacte et curieux : tu aimes rĂ©soudre les problĂšmes par toi-mĂȘme et n’hĂ©sites pas Ă  communiquer si tu es bloquĂ© !

Toute compĂ©tence au KaraokĂ© ou en descente de biĂšres pourront faire pencher la balance en ta faveur. đŸș

Nous n’attachons pas d’importance aux critĂšres acadĂ©miques. Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitĂ©es. Il y a d’autres moyens de montrer ta motivation. À toi de les trouver !

Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça 🎁 :

💾 Un salaire entre 35 et 42K

🏡 100% remote (plus de temps pour toi !)

🌮 3 sĂ©minaires par an pour se retrouver et s’éclater !

😎 9 jours de congĂ©s payĂ©s supplĂ©mentaires

đŸ„ Une excellente couverture mutuelle pour toi et ta famille

💾 Une offre tĂ©lĂ©travail en plus de ton salaire !

🎁 Une offre mensuelle dans le coworking de ton choix !

🧘 Cours en ligne de mĂ©ditation, fitness et yoga chaque semaine !

đŸ€ Un plan d’épargne entreprise valorisĂ© Ă  hauteur de 300 %

đŸ’» Une mise Ă  disposition d’un Macbook, Ă©cran, casque, etc.

🩊 On peut travailler avec son chat sur les genoux chez Boond mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard !

DĂ©roulement des entretiens

Notre processus de recrutement dure 15 jours ouvrĂ©s🚀

đŸ’» Un premier Ă©change avec Jean-Florian, notre Talent Acquisition Manager

đŸ€ Un Ă©change technique au travers d’une mise en situation avec Paola, Manager de l’équipe OBA

🚀 Un dernier entretien avec LoĂŻc, Co-dirigeant de BoondManager đŸ€“

Et si tu as rĂ©ussi Ă  me lire jusqu’ici,

voici ma derniĂšre phrase pour qu’on ne passe pas Ă  cĂŽtĂ© de toi :

Si demain cette offre venait Ă  ĂȘtre clĂŽturĂ©e et que tu penses regretter de ne pas avoir postulĂ©, c’est qu’elle t’a tapĂ© dans l’Ɠil.

Ça serait dommage de dĂ©marrer l’étĂ© avec un regret
..

Alors, n’hĂ©site pas,

POSTULE👇

Devenir Boonder coûte que coûte ?

Vous avez repéré une offre faite pour vous ?
Aucune offre ne vous correspond mais vous avez tellement plus Ă  offrir ?
Dans tous les cas, on attend votre CV avec impatience :)